Przyszłość rynku nieruchomości: portale, pośrednicy i AI

Czy portale nieruchomości są dziś wyłącznie miejscem publikacji ogłoszeń? Jakiej współpracy oczekują od nich pośrednicy? I czy sztuczna inteligencja może zmienić sposób, w jaki kupujemy i sprzedajemy nieruchomości? 

To właśnie wokół tych pytań koncentrowała się debata online „Portale i pośrednicy na rynku nieruchomości. Dlaczego rynek potrzebuje dziś partnerstwa bardziej niż kiedykolwiek?”, zorganizowana przez Grupę Morizon-Gratka. W rozmowie udział wzięli przedstawiciele największych organizacji działających na rynku nieruchomości, którzy wspólnie zastanawiali się nad kierunkiem rozwoju branży. 

Jedno jest pewne: rynek nieruchomości stoi dziś u progu kolejnych dużych zmian. Obok nowych technologii coraz większego znaczenia nabierają partnerstwo, dostęp do danych oraz budowanie zaufania między uczestnikami rynku. 

Klient szuka dziś nieruchomości w wielu miejscach

Choć portale nieruchomości od lat pozostają podstawowym miejscem poszukiwania ofert, sposób korzystania z nich wyraźnie się zmienia. Kupujący i najemcy są coraz bardziej świadomi, a decyzje podejmują po analizie wielu źródeł informacji. 

Jak pokazują dane Grupy Morizon-Gratka, użytkownicy coraz częściej porównują oferty na różnych portalach, śledzą zmiany cen i analizują sytuację rynkową jeszcze przed kontaktem ze sprzedającym lub pośrednikiem. 

Wbrew powszechnej opinii użytkownicy nie ograniczają się dziś do jednego portalu. Poszukujący nieruchomości korzystają z wielu źródeł informacji, porównują oferty i chcą mieć pewność, że podejmują najlepszą możliwą decyzję. Zakup nieruchomości to jedna z najważniejszych decyzji finansowych w życiu, dlatego proces poszukiwania jest coraz bardziej świadomy i wielokanałowy

To oznacza również nowe wyzwania dla pośredników. Jak podkreślali uczestnicy debaty, skuteczny biznes nie może opierać się wyłącznie na jednym źródle pozyskiwania klientów. 

Lead to dopiero początek

Jeszcze kilka lat temu sukces współpracy z portalem nieruchomościowym oceniano przede wszystkim przez liczbę pozyskanych kontaktów od klientów. Dziś taki sposób myślenia staje się niewystarczający. 

Pośrednicy coraz częściej zwracają uwagę nie tylko na liczbę leadów, ale przede wszystkim na ich jakość oraz realne zainteresowanie klientów zakupem lub wynajmem nieruchomości. 

Nie każdy lead ma taką samą wartość. Coraz większego znaczenia nabiera jakość kontaktów i rzeczywista gotowość klienta do podjęcia decyzji zakupowej. Dlatego skuteczność działań marketingowych należy mierzyć znacznie szerzej niż wyłącznie liczbą wygenerowanych zapytań

To jeden z powodów, dla których zmienia się także rola samych portali. Coraz częściej stają się one dostawcami wiedzy, danych, analiz i narzędzi wspierających rozwój biznesu. 

Pośrednicy oczekują dziś od portali nie tylko klientów, ale także wiedzy, danych i wsparcia biznesowego. Dobre portale pomagają budować profesjonalizm całej branży, dostarczając narzędzi i informacji potrzebnych do podejmowania trafnych decyzji biznesowych

Partnerstwo ważniejsze niż kiedykolwiek

Jednym z najciekawszych wątków debaty była zmieniająca się relacja pomiędzy portalami a pośrednikami. 

Wraz z rozwojem rynku rosną oczekiwania dotyczące transparentności zasad współpracy, stabilności i możliwości planowania biznesu w dłuższej perspektywie. Coraz częściej mówi się nie o relacji klient-dostawca, ale o partnerstwie. 

Partnerstwo zaczyna się wtedy, gdy sukces klienta staje się również sukcesem dostawcy usług. Jeśli obie strony nie patrzą w tym samym kierunku, trudno mówić o prawdziwej współpracy. Wtedy pozostaje jedynie relacja transakcyjna

Szczególnie wyraźnie wybrzmiał również postulat przewidywalności współpracy. 

Środowisko pośredników oczekuje dziś przede wszystkim przewidywalności. Niezależnie od wielkości biura czy modelu działania, możliwość planowania kosztów i rozwoju biznesu w dłuższej perspektywie staje się jednym z kluczowych elementów współpracy z portalami.

To sygnał, że rozwój technologii i nowych produktów powinien iść w parze z budowaniem długofalowych relacji opartych na dialogu i wzajemnym zrozumieniu potrzeb. 

AI zmienia sposób wyszukiwania nieruchomości

Dużo emocji wzbudził również temat sztucznej inteligencji. Zdaniem uczestników debaty jesteśmy świadkami jednej z największych zmian w sposobie wyszukiwania informacji od czasu pojawienia się nowoczesnych wyszukiwarek internetowych. 

Już dziś użytkownicy coraz częściej korzystają z narzędzi opartych na AI, a ruch generowany przez tego typu rozwiązania staje się zauważalnym źródłem odwiedzin serwisów nieruchomościowych. 

Jesteśmy świadkami największej zmiany w sposobie wyszukiwania informacji od momentu powstania nowoczesnych wyszukiwarek internetowych. AI będzie coraz częściej pełnić rolę pierwszego przewodnika użytkownika po rynku nieruchomości

Jednocześnie eksperci są zgodni, że sztuczna inteligencja nie zastąpi pośredników. Może usprawnić analizę danych czy wyszukiwanie ofert, ale nadal nie będzie w stanie przejąć kompetencji związanych z negocjacjami, doradztwem czy budowaniem relacji z klientami. 

Sztuczna inteligencja może przyspieszyć analizę danych i wyszukiwanie ofert, ale nie zastąpi doświadczenia, negocjacji i budowania relacji z klientem. W przyszłości jeszcze większego znaczenia nabiorą kompetencje doradcze oraz umiejętność budowania zaufania

Technologia i ludzie muszą działać razem

Jednym z najważniejszych wniosków płynących z debaty jest to, że przyszłość rynku nieruchomości nie będzie oparta wyłącznie na technologii. 

Nowoczesne narzędzia, sztuczna inteligencja i dostęp do danych będą odgrywać coraz większą rolę, jednak równie istotne pozostaną doświadczenie, wiedza i relacje budowane przez profesjonalistów rynku nieruchomości. 

To właśnie połączenie technologii, danych i kompetencji ludzi może stać się fundamentem dalszego rozwoju całej branży. A żeby było to możliwe, potrzebne są partnerstwo, wzajemne zaufanie i otwarty dialog między wszystkimi uczestnikami rynku. 

SEO & Content Specialist

Julia Cichocka

Redaktorka, copywriterka, specjalistka ds. contentu. Specjalizuje się w tworzeniu treści o tematyce nieruchomości, zdrowego stylu życia i branży HR. Obecnie związana…